Det tager kun et par minutter at oprette en konto, og næsten alle de adgangsproblemer, der opstår efterfølgende, skyldes en uopmærksomhed ved udfyldelsen af oplysningerne. Denne side beskriver formularen, den bagvedliggende verifikation samt hvilke problemer med login en medarbejder rent faktisk kan løse.
Registreringen definerer kontoen, og to felter er reelt faste. Dit navn skal stemme overens med det dokument, du senere skal uploade: Et forkortet fornavn er den hyppigste årsag til, at den første udbetaling bliver forsinket. Kontovalutaen indstilles én gang, og de fleste udbydere vil ikke ændre den efterfølgende.
Reglen er én konto pr. person, og den håndhæves ved udbetaling snarere end ved oprettelse. Dobbeltkonti opdages via en fælles adresse, enhed eller betalingsmetode, og det medfører lukning af kontoen snarere end en advarsel.
Knappen »Registrer« åbner brugerens egen sikre formular i en ny fane. Dette er en uafhængig vejledning; intet af det, du indtaster, sendes til os.
Kontaktoplysninger, officielt navn, fødselsdato og valuta. Skriv dem af fra dit ID-kort, ikke fra hukommelsen.
Sæt kryds i de relevante felter, send formularen, klik derefter på linket i bekræftelses-e-mailen, og indtast den kode, du har modtaget på din telefon.
Foretag en første indbetaling, og overvej nøje, om du vil benytte velkomsttilbuddet, inden du bekræfter indbetalingen.
En godkendt udbyder skal bekræfte din identitet. At gøre det på en rolig aften, før der er penge på spil, er den mest nyttige vane på denne side: Kontroller, der i dag føles som en rutine, bliver en flaskehals på udbetalingsdagen.
| Dokument | Hvad det fastlægger |
|---|---|
| Pas, kørekort eller nationalt id-kort | Dit officielle navn og fødselsdato |
| En nylig regning eller kontoudtog | Adressen på din konto |
| Billede af et kort eller en tegnebog | At betalingsmetoden tilhører dig |
Tag et billede af hvert dokument, så det ligger fladt i dagslys, og alle fire hjørner er med i billedet, og upload det via hjemmesiden i stedet for via en beskedapp, da denne komprimerer billederne, så den lille skrift bliver ulæselig.
Adgangsproblemer kan inddeles i nogle få typer, og løsningen afhænger af, hvilken type du står over for.
| Symptom | Sandsynlig årsag | Hvad løser problemet? |
|---|---|---|
| Adgangskoden blev afvist | Caps Lock eller automatisk udfyldning fra en tidligere indtastning | Indtast det manuelt én gang, og brug derefter linket til nulstilling |
| Nulstillings-e-mailen kommer aldrig frem | Spamfiltrering eller en anden e-mailadresse ved tilmelding | Tjek spam-mappen, og spørg derefter i chatten, hvilken adresse der er registreret |
| Ved login vender man tilbage til formularen | Ugyldige cookies eller blokerede tredjeparts-cookies | Slet den pågældende browsers webstedsdata, og log ind igen |
| Kontoen er blevet spærret efter flere forsøg | En sikkerhedsspærring, som regel midlertidig | Vent lidt, eller bed chatten om at bekræfte spærringen og årsagen hertil |
| Adgangen er helt spærret | En markering for overholdelse eller selvudelukkelse | Kun det hold, der har indført reglen, kan ophæve den |
En medarbejder i første supportlinje kan oplæse status på din konto for dig, sende en bekræftelses-e-mail igen, igangsætte en adgangskode-nulstilling og bekræfte, om et dokument er modtaget. Det dækker det meste af tabellen ovenfor i én samtale, uanset tidspunktet på døgnet.
Der er visse ting, som ingen medarbejder kan gøre: at oplyse din adgangskode, ændre et navn uden dokumentation eller ophæve en selvudelukkelse før tid. Det er grænser snarere end afslag, og hvis du insisterer, vil du blot få det samme svar igen. Hvis dit problem går ud over disse rammer, skal du bede om sagsnummeret og oplysningerne om det team, der nu behandler sagen, og derefter sende de samme oplysninger via e-mail, så der foreligger en dateret registrering.
Brug en adgangskode, der ikke findes andre steder: Genbrug af loginoplysninger er den mest almindelige vej til kontoovertagelser. Aktivér totrinsverifikation, hvis denne mulighed tilbydes, og sørg for, at dit telefonnummer altid er opdateret, da genoprettelse af adgangen afhænger af det.
Vær skeptisk over for alle, der henvender sig til dig og udgiver sig for at være support. En ægte supportafdeling beder aldrig om din adgangskode, dit fulde kortnummer eller fjernadgang, og den tager heller ikke kontakt via sociale medier. Er du i tvivl, skal du lukke beskeden og åbne en ny chat inde på hjemmesiden.