Die Registrierung dauert nur wenige Minuten, und fast jedes spätere Problem beim Zugriff lässt sich auf eine unachtsam eingegebene Angabe in diesen Feldern zurückführen. Auf dieser Seite geht es um das Formular, die dahinterstehende Überprüfung und darum, welche Anmeldefehler ein Mitarbeiter tatsächlich beheben kann.
Bei der Registrierung wird das Konto angelegt, wobei zwei Felder praktisch unveränderlich sind. Ihr Name muss mit dem Dokument übereinstimmen, das Sie später hochladen werden: Ein verkürzter Vorname ist der häufigste Grund dafür, dass eine erste Auszahlung verzögert wird. Die Kontowährung wird einmal festgelegt, und die meisten Anbieter ändern sie danach nicht mehr.
Es gilt die Regel „ein Konto pro Person“, die nicht bei der Anmeldung, sondern bei der Auszahlung durchgesetzt wird. Doppelte Konten werden anhand gemeinsamer Adressen, Geräte oder Zahlungsmethoden erkannt, was unmittelbar zur Schließung des Kontos führt – eine Verwarnung erfolgt nicht.
Über die Schaltfläche „Registrieren“ wird das eigene, sichere Formular des Betreibers in einem neuen Tab geöffnet. Hierbei handelt es sich um eine eigenständige Anleitung; die von Ihnen eingegebenen Daten werden nicht an uns weitergeleitet.
Kontaktdaten, offizieller Name, Geburtsdatum und Währung. Übertragen Sie diese Angaben direkt aus Ihrem Ausweis, nicht aus dem Gedächtnis.
Setzen Sie die entsprechenden Häkchen, klicken Sie auf „Absenden“, klicken Sie anschließend auf den Link in der Bestätigungs-E-Mail und geben Sie den Code ein, der an Ihr Handy gesendet wurde.
Tätigen Sie eine erste Einzahlung und überlegen Sie sich genau, ob Sie das Willkommensangebot in Anspruch nehmen möchten, bevor Sie die Einzahlung bestätigen.
Ein lizenzierter Betreiber muss Ihre Identität überprüfen. Dies an einem ruhigen Abend zu erledigen, bevor Geld auf Sie wartet, ist die nützlichste Gewohnheit auf dieser Seite: Überprüfungen, die heute noch wie Routine erscheinen, werden am Auszahlungstag zu einem Engpass.
| Dokument | Was darin festgelegt wird |
|---|---|
| Reisepass, Führerschein oder Personalausweis | Ihr offizieller Name und Ihr Geburtsdatum |
| Aktuelle Rechnung oder Kontoauszug | Die Adresse in Ihrem Konto |
| Bild einer Karte oder einer Brieftasche | Dass die Zahlungsmethode auf Ihren Namen lautet |
Fotografieren Sie jedes Dokument flach liegend bei Tageslicht, sodass alle vier Ecken im Bildausschnitt zu sehen sind, und laden Sie die Fotos über die Website hoch – nicht über eine Messaging-App, da diese Bilder so stark komprimiert, dass der Kleingedruckte nicht mehr lesbar ist.
Zugriffsprobleme lassen sich in verschiedene Kategorien einteilen, und die Lösung hängt davon ab, um welche Kategorie es sich bei Ihrem Problem handelt.
| Symptom | Mögliche Ursache | Was löst das Problem? |
|---|---|---|
| Passwort wurde abgelehnt | Feststelltaste oder automatische Vervollständigung anhand eines früheren Eintrags | Geben Sie es einmal manuell ein und nutzen Sie dann den Link zum Zurücksetzen. |
| Die E-Mail zum Zurücksetzen wird nie zugestellt | Spamfilter oder eine andere E-Mail-Adresse bei der Registrierung | Überprüfen Sie den Spam-Ordner und fragen Sie anschließend im Chat nach, welche Adresse hinterlegt ist |
| Bei der Anmeldung gelangt man zurück zum Formular | Veraltete Cookies oder blockierte Cookies von Drittanbietern | Löschen Sie die Website-Daten dieses Browsers und melden Sie sich erneut an |
| Konto nach mehreren Versuchen gesperrt | Eine Schutzsperre, in der Regel vorübergehend | Warte ab oder bitte den Chat, die Sperre und den Grund dafür zu bestätigen |
| Zugriff vollständig gesperrt | Ein Kennzeichen für die Einhaltung von Vorschriften oder für den Selbstausschluss | Nur die Mannschaft, die es verhängt hat, kann es auch wieder aufheben |
Ein Mitarbeiter des Erstkontakt-Supports kann Ihnen den Status Ihres Kontos vorlesen, eine Bestätigungs-E-Mail erneut versenden, eine Passwortzurücksetzung auslösen und bestätigen, ob ein Dokument eingegangen ist. Damit lassen sich die meisten Punkte der obigen Tabelle in einem einzigen Gespräch abdecken – zu jeder Uhrzeit.
Was kein Mitarbeiter tun kann, ist, Ihnen Ihr Passwort mitzuteilen, einen Namen ohne entsprechende Unterlagen zu ändern oder eine Selbstsperre vorzeitig aufzuheben. Dabei handelt es sich eher um Grenzen als um Ablehnungen, und wenn Sie darauf bestehen, wird die Antwort lediglich wiederholt. Sollte Ihr Problem über diese Grenzen hinausgehen, fragen Sie nach der Ticket-Referenznummer und dem Team, das den Fall derzeit bearbeitet, und senden Sie anschließend dieselben Angaben per E-Mail, damit eine datierte Aufzeichnung vorliegt.
Verwenden Sie ein Passwort, das Sie nirgendwo sonst verwenden: Wiederverwendete Zugangsdaten sind der häufigste Weg, über den Konten gehackt werden. Aktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung, sofern diese angeboten wird, und halten Sie Ihre Telefonnummer auf dem neuesten Stand, da die Wiederherstellung davon abhängt.
Seien Sie skeptisch gegenüber jedem, der sich als Support-Mitarbeiter ausgibt. Ein echter Support-Mitarbeiter fragt niemals nach Ihrem Passwort, Ihrer vollständigen Kreditkartennummer oder einem Fernzugriff und nimmt auch keinen Kontakt über soziale Netzwerke auf. Im Zweifelsfall schließen Sie die Nachricht und öffnen Sie einen neuen Chat direkt auf der Website.