La registrazione richiede pochi minuti e quasi tutti i problemi di accesso che si verificano in seguito sono dovuti a dati inseriti in modo errato durante la registrazione. Questa pagina illustra il modulo, il processo di verifica a cui è sottoposto e quali errori di accesso un operatore è effettivamente in grado di risolvere.
La registrazione definisce l'account e due campi sono di fatto permanenti. Il tuo nome deve corrispondere a quello riportato sul documento che caricherai in seguito: un nome abbreviato è il motivo più comune per cui un primo prelievo viene bloccato. La valuta dell'account viene impostata una volta sola e la maggior parte degli operatori non la modificherà in seguito.
È prevista una sola account per persona; questa regola viene applicata al momento del prelievo, non al momento della registrazione. I profili duplicati vengono individuati in base a indirizzi, dispositivi o metodi di pagamento in comune, e la conseguenza è la chiusura dell'account, non un semplice avvertimento.
Il pulsante "Registrati" apre il modulo protetto dell'operatore in una nuova scheda. Si tratta di una guida indipendente; nulla di ciò che digiti ci viene trasmesso.
Dati di contatto, nome anagrafico, data di nascita e valuta. Copiali dal tuo documento d’identità, non a memoria.
Seleziona le caselle richieste, invia il modulo, quindi clicca sul link contenuto nell'e-mail di conferma e inserisci il codice che ti è stato inviato sul cellulare.
Effettua un primo deposito, valutando attentamente se usufruire dell'offerta di benvenuto prima di confermare l'operazione.
Un operatore autorizzato deve verificare la tua identità. Farlo in una serata tranquilla, prima che ci siano fondi in sospeso, è l’abitudine più utile descritta in questa pagina: i controlli che oggi sembrano una semplice routine diventano un collo di bottiglia il giorno del pagamento.
| Documento | Cosa stabilisce |
|---|---|
| Passaporto, patente o carta d'identità | Il tuo nome e cognome e la tua data di nascita |
| Fattura recente o estratto conto bancario | L'indirizzo associato al tuo account |
| Immagine di una carta o di un portafoglio | Che il metodo di pagamento sia a tuo nome |
Fotografa ogni documento in piano e alla luce del giorno, assicurandoti che tutti e quattro gli angoli rientrino nell'inquadratura, e caricalo tramite il sito anziché tramite un'app di messaggistica, che comprime le immagini al punto da rendere illeggibili i caratteri più piccoli.
I problemi di accesso possono presentarsi in diverse forme e la soluzione dipende dal tipo di problema che si verifica.
| Sintomo | Probabile causa | Cosa risolve il problema |
|---|---|---|
| Password non accettata | Blocco maiuscole o compilazione automatica da una voce precedente | Digitalo manualmente una volta, poi usa il link di ripristino |
| L'e-mail di reimpostazione non arriva mai | Filtro antispam o utilizzo di un indirizzo diverso al momento della registrazione | Controlla la cartella dello spam, poi chiedi alla chat quale indirizzo è registrato |
| Il login reindirizza nuovamente al modulo | Cookie scaduti o cookie di terze parti bloccati | Cancella i dati del sito da quel browser e accedi nuovamente |
| Account bloccato dopo diversi tentativi | Un blocco di sicurezza, solitamente temporaneo | Aspetta che passi, oppure chiedi alla chat di confermare il blocco e il motivo |
| Accesso completamente bloccato | Un indicatore di conformità o di autoesclusione | Solo la squadra che l'ha applicata può revocarla |
Un operatore di prima linea può fornirti informazioni sullo stato del tuo account, inviarti nuovamente un’e-mail di verifica, avviare la procedura di reimpostazione della password e confermare se un documento è stato ricevuto. In questo modo è possibile coprire la maggior parte delle voci della tabella sopra riportata in un’unica conversazione, a qualsiasi ora.
Ciò che nessun operatore può fare è rivelarti la tua password, modificare un nome senza documenti o revocare anticipatamente un’autoesclusione. Si tratta di limiti piuttosto che di rifiuti, e insistere su questi punti non fa altro che ripetere la stessa risposta. Se il tuo problema va oltre uno di questi limiti, chiedi il numero di riferimento del ticket e il nome del team che se ne sta occupando, quindi invia gli stessi dettagli via e-mail in modo che ne rimanga una traccia datata.
Utilizza una password che non usi altrove: le credenziali riutilizzate sono la via più comune attraverso cui avvengono le violazioni degli account. Attiva l'autenticazione a due fattori, se disponibile, e mantieni aggiornato il numero di telefono, poiché da esso dipende il processo di recupero.
Diffidate di chiunque vi contatti fingendo di essere un addetto all’assistenza. Un servizio di assistenza affidabile non chiede mai la vostra password, il numero completo della carta di credito o l’accesso remoto, né avvia conversazioni sui social network. In caso di dubbio, chiudete il messaggio e aprite una nuova chat dall’interno del sito.