Det tar bare noen minutter å registrere seg, og nesten alle påfølgende tilgangsproblemer kan spores tilbake til noe som er skrevet inn feilaktig i registreringsskjemaet. Denne siden omhandler skjemaet, verifiseringsprosessen bak det, og hvilke påloggingsfeil en kundemedarbeider faktisk kan løse.
Registreringen definerer kontoen, og to felter er i praksis faste. Navnet ditt må stemme overens med dokumentet du senere skal laste opp: et forkortet fornavn er den vanligste årsaken til at det første uttaket blir forsinket. Kontovalutaen angis én gang, og de fleste tjenesteleverandører vil ikke endre den i etterkant.
Regelen er én konto per person, og denne håndheves ved utbetaling, ikke ved registrering. Duplikatkonti oppdages ved at adresse, enhet eller betalingsmåte er felles, og dette fører til at kontoen stenges, ikke til en advarsel.
Registreringsknappen åpner operatørens eget sikre skjema i en ny fane. Dette er en uavhengig veiledning; ingenting av det du skriver inn blir sendt til oss.
Kontaktopplysninger, offisielt navn, fødselsdato og valuta. Skriv dem av fra ID-kortet ditt, ikke fra minnet.
Kryss av i de nødvendige boksene, send inn, klikk deretter på lenken i bekreftelses-e-posten og skriv inn koden du har mottatt på mobilen din.
Gjør et første innskudd, og tenk nøye gjennom om du vil benytte velkomsttilbudet før du bekrefter det.
En lisensiert operatør må bekrefte hvem du er. Å gjøre dette på en rolig kveld, før det ligger penger til vent, er den mest nyttige vanen på denne siden: Kontroller som i dag føles som en rutine, blir en flaskehals på utbetalingsdagen.
| Dokument | Hva det fastsetter |
|---|---|
| Pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort | Ditt offisielle navn og fødselsdato |
| En nylig regning eller kontoutskrift | Adressen på kontoen din |
| Bilde av kort eller lommebok | At betalingsmåten tilhører deg |
Ta bilder av hvert dokument slik at det ligger flatt i dagslys, med alle fire hjørnene innenfor bildet, og last dem opp via nettstedet i stedet for via en meldingsapp, som komprimerer bildene slik at liten skrift blir uleselig.
Tilgangsproblemer kan være av ulike typer, og løsningen avhenger av hvilken type problem du har.
| Symptom | Sannsynlig årsak | Hva løser problemet? |
|---|---|---|
| Passordet ble avvist | Caps Lock, eller automatisk utfylling fra en tidligere oppføring | Skriv det inn manuelt én gang, og bruk deretter tilbakestillingslenken |
| E-posten med tilbakestillingsinformasjon kommer aldri frem | Spamfiltrering, eller en annen e-postadresse ved registrering | Sjekk søppelpostmappen, og spør deretter chat-tjenesten hvilken adresse som er registrert |
| Når man logger inn, blir man sendt tilbake til skjemaet | Utløpte informasjonskapsler eller blokkerte informasjonskapsler fra tredjeparter | Slett nettleserens nettstedsdata og logg inn på nytt |
| Kontoen er sperret etter flere forsøk | En sikkerhetsspærring, vanligvis midlertidig | Vent litt, eller be chat-tjenesten om å bekrefte sperringen og årsaken til den |
| Tilgangen er fullstendig blokkert | En markering for overholdelse eller selvutestengelse | Bare laget som satte den inn, kan fjerne den |
En kundeservicemedarbeider i første linje kan lese opp statusen på kontoen din for deg, sende en bekreftelses-e-post på nytt, sette i gang en tilbakestilling av passordet og bekrefte om et dokument har kommet frem. Dette dekker det meste av tabellen ovenfor i én samtale, uansett tidspunkt på døgnet.
Det ingen kundemedarbeider kan gjøre, er å oppgi passordet ditt, endre et navn uten dokumentasjon eller oppheve en selvutestengelse før tiden. Dette er grenser, ikke avslag, og hvis du insisterer, vil du bare få det samme svaret. Hvis problemet ditt går utover dette, kan du be om saksnummeret og opplysninger om hvilken avdeling som behandler saken, og deretter sende de samme opplysningene via e-post, slik at det finnes en datert registrering.
Bruk et passord som ikke finnes noe annet sted: gjenbruk av påloggingsopplysninger er den vanligste måten å kapre kontoer på. Aktiver totrinnsverifisering hvis denne muligheten tilbys, og sørg for at telefonnummeret ditt er oppdatert, siden gjenoppretting av kontoen avhenger av dette.
Vær skeptisk til alle som tar kontakt med deg og hevder å være fra brukerstøtten. En ekte brukerstøtte ber aldri om passordet ditt, hele kortnummeret eller fjernadgang, og de tar heller ikke kontakt via sosiale medier. Hvis du er i tvil, lukk meldingen og start en ny chat direkte fra nettstedet.