O registo demora alguns minutos e quase todos os problemas de acesso que surgem posteriormente devem-se a algo que foi digitado de forma descuidada nesses campos. Esta página aborda o formulário, o processo de verificação subjacente e quais as falhas de início de sessão que um agente pode efetivamente resolver.
O registo define a conta, e há dois campos que são, na prática, permanentes. O seu nome deve corresponder ao documento que irá carregar posteriormente: um nome próprio abreviado é a razão mais comum para que um primeiro levantamento seja suspenso. A moeda da conta é definida uma única vez e a maioria dos operadores não a alterará posteriormente.
A regra é de uma conta por pessoa, sendo aplicada no momento do pagamento e não no momento do registo. As contas duplicadas são detetadas através de um endereço, dispositivo ou método de pagamento comum, e o resultado é o encerramento da conta, em vez de um aviso.
O botão «Registar» abre o formulário seguro do próprio operador numa nova aba. Este é um guia independente; nada do que escrever nos chega.
Dados de contacto, nome oficial, data de nascimento e moeda. Copie-os do seu documento de identificação, não de memória.
Assinale as caixas de seleção necessárias, envie o formulário, clique no link que consta no e-mail de confirmação e introduza o código enviado para o seu telemóvel.
Efetue um primeiro depósito, decidindo cuidadosamente se pretende aderir à oferta de boas-vindas antes de confirmar a transação.
Um operador licenciado tem de confirmar a sua identidade. Fazer isso numa noite tranquila, antes de haver dinheiro a aguardar, é o hábito mais útil desta página: as verificações que hoje parecem rotineiras tornam-se um obstáculo no dia do pagamento.
| Documento | O que estabelece |
|---|---|
| Passaporte, carta de condução ou cartão de identidade | O seu nome oficial e data de nascimento |
| Fatura ou extrato bancário recente | A morada associada à sua conta |
| Imagem de um cartão ou carteira | Que o método de pagamento é o seu |
Fotografe cada documento na horizontal e à luz do dia, com os quatro cantos visíveis no enquadramento, e carregue-o através do site, em vez de utilizar uma aplicação de mensagens, que comprime as imagens ao ponto de o texto em letras pequenas deixar de ser legível.
Os problemas de acesso podem assumir várias formas, e a solução depende do tipo de problema que tiver.
| Sintoma | Causa provável | O que resolve o problema |
|---|---|---|
| Palavra-passe rejeitada | Bloqueio de maiúsculas ou preenchimento automático a partir de uma entrada anterior | Digite manualmente uma vez e, em seguida, utilize o link de reinicialização |
| O e-mail de redefinição nunca chega | Filtragem de spam ou utilização de um endereço diferente no registo | Verifica a pasta de spam e, em seguida, pergunta no chat qual é o endereço que consta no nosso registo |
| O processo de início de sessão volta ao formulário | Cookies obsoletos ou cookies de terceiros bloqueados | Limpa os dados do site nesse navegador e volta a iniciar sessão |
| Conta bloqueada após várias tentativas | Um bloqueio de segurança, geralmente temporário | Aguarda um pouco ou pede ao chat para confirmar o bloqueio e o motivo do mesmo |
| Acesso totalmente bloqueado | Um indicador de conformidade ou de autoexclusão | Só a equipa que a aplicou é que a pode retirar |
Um agente de primeira linha pode ler-lhe o estado da sua conta, reenviar um e-mail de verificação, iniciar um processo de redefinição da palavra-passe e confirmar se um documento foi recebido. Isto abrange a maior parte do quadro acima numa única conversa, a qualquer hora.
O que nenhum agente pode fazer é revelar-lhe a sua palavra-passe, alterar um nome sem documentação ou anular antecipadamente uma autoexclusão. Trata-se de limites e não de recusas, e insistir neles apenas faz com que a resposta se repita. Se o seu problema for além disso, peça a referência do pedido de assistência e a equipa que o está a tratar, e depois envie um e-mail com os mesmos detalhes para que fique registado com data.
Utilize uma palavra-passe que não exista em mais nenhum sítio: a reutilização de credenciais é a via mais comum para a apropriação indevida de contas. Ative a verificação em duas etapas, caso esteja disponível, e mantenha o número de telefone atualizado, uma vez que a recuperação depende disso.
Desconfie de qualquer pessoa que se dirija a si alegando ser do serviço de apoio. Um serviço de apoio genuíno nunca pede a sua palavra-passe, o número completo do cartão ou acesso remoto, nem inicia conversas nas redes sociais. Em caso de dúvida, feche a mensagem e abra uma nova conversa a partir do próprio site.