Registrarse lleva unos minutos, y casi todos los problemas de acceso que surgen después se deben a algún dato introducido sin prestar atención en esos campos. En esta página se explica el formulario, el proceso de verificación que hay detrás y qué errores de inicio de sesión puede resolver realmente un agente.
El registro define la cuenta, y hay dos campos que son, en la práctica, permanentes. Tu nombre debe coincidir con el documento que subirás más adelante: un nombre de pila abreviado es el motivo más habitual por el que se retrasa la primera retirada de fondos. La divisa de la cuenta se establece una sola vez, y la mayoría de los operadores no la modificarán posteriormente.
La norma es una cuenta por persona, y se aplica en el momento del pago, no al registrarse. Las cuentas duplicadas se detectan si se comparte una dirección, un dispositivo o un método de pago, y la consecuencia es el cierre de la cuenta, no una advertencia.
El botón «Registrarse» abre el formulario seguro del propio operador en una nueva pestaña. Se trata de una guía independiente; nada de lo que escribas nos llega.
Datos de contacto, nombre oficial, fecha de nacimiento y moneda. Copíalos de tu documento de identidad, no de memoria.
Marca las casillas correspondientes, envía el formulario y, a continuación, haz clic en el enlace del correo electrónico de confirmación e introduce el código que se te ha enviado al móvil.
Realiza un primer ingreso y decide con calma si quieres aprovechar la oferta de bienvenida antes de confirmarlo.
Un operador autorizado tiene que verificar tu identidad. Hacerlo en una tarde tranquila, antes de que haya dinero pendiente, es el hábito más útil que se recomienda en esta página: las comprobaciones que hoy parecen una mera rutina se convierten en un cuello de botella el día del pago.
| Documento | Qué establece |
|---|---|
| Pasaporte, permiso de conducir o documento nacional de identidad | Tu nombre oficial y fecha de nacimiento |
| Factura o extracto bancario reciente | La dirección que figura en tu cuenta |
| Imagen de una tarjeta o una cartera | Que el método de pago sea el tuyo |
Fotografía cada documento en posición horizontal y con luz natural, asegurándote de que las cuatro esquinas queden dentro del encuadre, y súbelo a través de la página web en lugar de utilizar una aplicación de mensajería, ya que estas comprimen las imágenes hasta el punto de que la letra pequeña deja de ser legible.
Los problemas de acceso pueden ser de varios tipos, y la solución depende del tipo concreto que tengas.
| Síntoma | Causa probable | ¿Qué lo resuelve? |
|---|---|---|
| Contraseña rechazada | Bloqueo de mayúsculas o autocompletado a partir de una entrada anterior | Escríbelo manualmente una vez y, a continuación, utiliza el enlace de restablecimiento |
| El correo electrónico de restablecimiento nunca llega | Filtro de spam o una dirección diferente al registrarse | Revisa la carpeta de correo no deseado y, a continuación, pregunta en el chat qué dirección figura en el registro. |
| Al iniciar sesión, se vuelve al formulario | Cookies caducadas o cookies de terceros bloqueadas | Borra los datos de los sitios web de ese navegador y vuelve a iniciar sesión |
| Cuenta bloqueada tras varios intentos | Un bloqueo de seguridad, normalmente temporal | Espera a que pase, o pregunta en el chat para confirmar el bloqueo y el motivo del mismo |
| Acceso bloqueado por completo | Un indicador de cumplimiento o de autoexclusión | Solo el equipo que lo haya aplicado puede retirarlo |
Un agente de primera línea puede leerte el estado de tu cuenta, reenviarte un correo electrónico de verificación, iniciar un restablecimiento de contraseña y confirmar si se ha recibido un documento. Con ello se cubre la mayor parte de la tabla anterior en una sola conversación, a cualquier hora.
Lo que ningún agente puede hacer es facilitarte tu contraseña, cambiar un nombre sin la documentación correspondiente o anular una autoexclusión antes de tiempo. Se trata de límites, no de denegaciones, y insistir en ellos solo hará que se repita la respuesta. Si tu problema va más allá de uno de estos límites, solicita la referencia del ticket y el equipo que lo está gestionando en este momento; a continuación, envía por correo electrónico los mismos datos para que quede constancia fehaciente con fecha.
Utiliza una contraseña que no utilices en ningún otro sitio: la reutilización de credenciales es la vía más habitual para el robo de cuentas. Activa la verificación en dos pasos si está disponible y mantén actualizado tu número de teléfono, ya que la recuperación depende de ello.
Desconfía de cualquiera que se ponga en contacto contigo diciendo que es del servicio de asistencia. Un servicio de asistencia auténtico nunca te pedirá tu contraseña, el número completo de tu tarjeta ni acceso remoto, y tampoco iniciará conversaciones en las redes sociales. En caso de duda, cierra el mensaje y abre un nuevo chat desde la propia página web.