L'inscription ne prend que quelques minutes, et la quasi-totalité des problèmes d'accès qui surviennent par la suite sont dus à une erreur de saisie commise lors de cette étape. Cette page présente le formulaire, le processus de vérification qui l'accompagne, ainsi que les problèmes de connexion qu'un agent est effectivement en mesure de résoudre.
L'inscription permet de créer le compte, et deux champs sont en réalité fixes. Votre nom doit correspondre à celui figurant sur le document que vous téléchargerez ultérieurement : un prénom abrégé est la raison la plus courante pour laquelle un premier retrait est bloqué. La devise du compte est définie une seule fois, et la plupart des opérateurs ne la modifieront pas par la suite.
La règle veut qu'il n'y ait qu'un seul compte par personne ; elle est appliquée au moment du paiement plutôt qu'à l'inscription. Les doublons sont détectés en cas d'adresse, d'appareil ou de moyen de paiement communs, et entraînent la fermeture du compte plutôt qu'un simple avertissement.
Le bouton « S'inscrire » ouvre le formulaire sécurisé de l'opérateur dans un nouvel onglet. Il s'agit d'un guide indépendant ; aucune des informations que vous saisissez ne nous parvient.
Coordonnées, nom légal, date de naissance et devise. Recopiez-les à partir de votre pièce d'identité, pas de mémoire.
Cochez les cases requises, validez, puis cliquez sur le lien figurant dans l'e-mail de confirmation et saisissez le code envoyé sur votre téléphone.
Effectuez un premier dépôt, en prenant le temps de décider si vous souhaitez profiter de l'offre de bienvenue avant de valider votre opération.
Un opérateur agréé doit vérifier votre identité. S'en occuper lors d'une soirée calme, avant que des fonds ne soient en attente, est la meilleure habitude à prendre parmi celles présentées sur cette page : les vérifications qui semblent aujourd'hui une simple formalité deviennent un goulot d'étranglement le jour du versement.
| Document | Ce qu'il établit |
|---|---|
| Passeport, permis de conduire ou carte d'identité nationale | Votre nom officiel et votre date de naissance |
| Facture ou relevé bancaire récent | L'adresse figurant sur votre compte |
| Image d’une carte ou d’un portefeuille | Que le moyen de paiement vous appartienne |
Photographiez chaque document à plat et à la lumière du jour, en veillant à ce que les quatre coins apparaissent dans le cadre, puis téléchargez-le via le site plutôt que via une application de messagerie, car celle-ci compresse les images au point de rendre les petits caractères illisibles.
Les problèmes d'accès peuvent prendre plusieurs formes, et la solution dépend du type de problème que vous rencontrez.
| Symptôme | Cause probable | Qu'est-ce qui permet de résoudre ce problème ? |
|---|---|---|
| Mot de passe refusé | Verrouillage des majuscules ou saisie automatique à partir d'une ancienne entrée | Saisissez-le manuellement une seule fois, puis utilisez le lien de réinitialisation |
| L'e-mail de réinitialisation n'arrive jamais | Filtrage des spams ou utilisation d'une autre adresse lors de l'inscription | Vérifiez le dossier « spam », puis demandez au service de chat quelle adresse figure dans nos dossiers |
| La connexion renvoie à la page de connexion | Cookies périmés ou cookies tiers bloqués | Effacez les données de navigation de ce navigateur, puis reconnectez-vous |
| Compte verrouillé après plusieurs tentatives | Un verrouillage de sécurité, généralement temporaire | Attendez que cela passe, ou demandez au service d'assistance en ligne de confirmer le verrouillage et la raison de celui-ci |
| Accès entièrement bloqué | Un indicateur de conformité ou d'auto-exclusion | Seule l'équipe qui l'a mise en place peut la lever |
Un agent du service client de première ligne peut vous lire l'état de votre compte, vous renvoyer un e-mail de vérification, déclencher une réinitialisation de mot de passe et confirmer si un document a bien été reçu. Cela couvre la majeure partie du tableau ci-dessus en une seule conversation, à toute heure.
Ce qu’aucun agent ne peut faire, c’est vous communiquer votre mot de passe, modifier un nom sans justificatifs ou lever prématurément une auto-exclusion. Il s’agit là de limites et non de refus, et insister ne fera que vous valoir la même réponse. Si votre problème dépasse le cadre de l’une de ces limites, demandez le numéro de dossier et le nom de l’équipe qui s’en occupe, puis envoyez ces informations par e-mail afin qu’il en reste une trace datée.
Utilisez un mot de passe qui n'existe nulle part ailleurs : la réutilisation des identifiants est la principale cause de piratage de compte. Activez la vérification en deux étapes si elle est proposée, et veillez à ce que votre numéro de téléphone soit à jour, car la récupération de votre compte en dépend.
Méfiez-vous de toute personne qui vous contacte en se présentant comme un membre du service d'assistance. Un véritable service d'assistance ne vous demandera jamais votre mot de passe, votre numéro de carte bancaire complet ni un accès à distance, et n'engagera pas la conversation sur les réseaux sociaux. En cas de doute, fermez le message et ouvrez une nouvelle conversation depuis le site.