Het aanmelden duurt maar een paar minuten, en bijna elk toegangsprobleem dat daarna ontstaat, is terug te voeren op een onzorgvuldige invoer in die velden. Op deze pagina wordt ingegaan op het formulier, de verificatie die erachter zit en welke aanmeldingsfouten een medewerker daadwerkelijk kan oplossen.
Bij de registratie wordt het account aangemaakt, en twee velden zijn in feite definitief. Uw naam moet overeenkomen met het document dat u later uploadt: een verkorte voornaam is de meest voorkomende reden waarom een eerste opname vertraging oploopt. De valuta van het account wordt eenmalig ingesteld en de meeste aanbieders zullen deze achteraf niet meer wijzigen.
De regel is één account per persoon; hierop wordt bij de uitbetaling gecontroleerd, niet bij de aanmelding. Dubbele accounts worden opgespoord aan de hand van een gedeeld adres, apparaat of betaalmethode, en dit leidt direct tot sluiting van het account, zonder dat er eerst een waarschuwing wordt gegeven.
Als je op de knop ‘Registreren’ klikt, wordt het eigen beveiligde formulier van de exploitant in een nieuw tabblad geopend. Dit is een onafhankelijke handleiding; niets van wat je invoert, komt bij ons terecht.
Contactgegevens, officiële naam, geboortedatum en valuta. Schrijf deze gegevens over van je identiteitsbewijs, niet uit je hoofd.
Vink de vereiste vakjes aan, verzend het formulier, klik vervolgens op de link in de bevestigingsmail en voer de code in die naar je telefoon is gestuurd.
Doe een eerste storting en denk goed na of je gebruik wilt maken van de welkomstaanbieding voordat je de transactie bevestigt.
Een erkende exploitant moet je identiteit verifiëren. Dit op een rustige avond doen, voordat er geld op je wacht, is de nuttigste gewoonte op deze pagina: controles die nu nog routine lijken, vormen op de uitbetalingsdag een knelpunt.
| Document | Wat hierin wordt vastgelegd |
|---|---|
| Paspoort, rijbewijs of identiteitskaart | Je officiële naam en geboortedatum |
| Recente rekening of bankafschrift | Het adres dat bij je account staat |
| Afbeelding van een kaart of portemonnee | Dat de betaalmethode van jou is |
Maak van elk document een foto terwijl het plat ligt en bij daglicht, waarbij alle vier de hoeken in beeld zijn, en upload de foto via de website in plaats van via een berichtenapp, die afbeeldingen zodanig comprimeert dat de kleine lettertjes niet meer leesbaar zijn.
Toegangsproblemen kunnen verschillende vormen aannemen, en de oplossing hangt af van het soort probleem dat je hebt.
| Symptoom | Waarschijnlijke oorzaak | Wat lost het op? |
|---|---|---|
| Wachtwoord geweigerd | Caps Lock, of automatisch aanvullen op basis van een eerdere invoer | Typ het één keer handmatig in en gebruik daarna de resetlink |
| Het e-mailbericht met de reset-link komt nooit aan | Spamfiltering, of een ander e-mailadres bij de registratie | Controleer de spamfolder en vraag vervolgens via de chat welk adres bij ons bekend is |
| Bij het inloggen wordt je teruggeleid naar het formulier | Verouderde cookies of geblokkeerde cookies van derden | Wis de sitegegevens van die browser en log opnieuw in |
| Account geblokkeerd na meerdere pogingen | Een beveiligingsvergrendeling, meestal tijdelijk | Wacht even af, of vraag via de chat of de blokkering en de reden daarvoor kloppen |
| Toegang volledig geblokkeerd | Een vlag voor naleving of zelfuitsluiting | Alleen het team dat de maatregel heeft ingevoerd, kan deze weer intrekken |
Een medewerker van de eerstelijnsondersteuning kan de status van je account aan je voorlezen, een verificatiemail opnieuw versturen, het opnieuw instellen van je wachtwoord in gang zetten en bevestigen of een document is aangekomen. Daarmee wordt het grootste deel van de bovenstaande tabel in één gesprek afgehandeld, op elk moment van de dag.
Wat geen enkele medewerker kan doen, is je je wachtwoord vertellen, een naam wijzigen zonder documenten of een zelfuitsluiting voortijdig ongedaan maken. Dit zijn grenzen, geen weigeringen, en als je hierop blijft aandringen, krijg je alleen maar hetzelfde antwoord. Als je probleem verder gaat dan dit, vraag dan naar het ticketnummer en de afdeling die het nu in behandeling heeft, en stuur vervolgens een e-mail met dezelfde gegevens, zodat er een gedateerd verslag van blijft bestaan.
Gebruik een wachtwoord dat nergens anders wordt gebruikt: hergebruikte inloggegevens zijn de meest voorkomende manier waarop accounts worden gekaapt. Schakel tweestapsverificatie in als deze wordt aangeboden, en zorg ervoor dat je telefoonnummer up-to-date is, aangezien het herstel hiervan afhankelijk is.
Wees op je hoede voor iedereen die contact met je opneemt en beweert van de helpdesk te zijn. Een echte helpdesk vraagt nooit om je wachtwoord, je volledige kaartnummer of toegang op afstand, en begint ook geen gesprekken via sociale media. Sluit bij twijfel het bericht en start een nieuw chatgesprek via de website.